questions about our company, products/services, policies, and more
Welcome to our FAQ page, where you can find answers to the most commonly asked
General Questions
Products/Services Questions
Account Questions
Technical Questions
Contact Questions
1. General Questions
What is your return policy?
We want you to be completely satisfied with your purchase, so we accept returns on all items within 30 days of the purchase date. To start a return, please visit our Returns page and follow the instructions.
How do I track my order?
Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your order on our website or on the carrier's website.
Can I cancel or modify my order?
We try to process orders as quickly as possible, but if you need to modify or cancel your order, please contact our customer service team as soon as possible. We'll do our best to accommodate your request.
Do you have a physical store?
Currently, we do not have a physical store. However, we do offer free shipping and free returns, so you can try our products risk-free.
2. Returns and Exchanges
Returns Policy
If you are not completely satisfied with a Sephora purchase or gift for any reason, Sephora welcomes you to return new or gently used products for a full refund to your original method of payment if returned within 30 days of purchase, in most cases. Returns that are made from 31-60 days after purchase are eligible for online credit (if returned to us by mail) or store credit (if returned in-store). In order to complete the return, you must have a proof of purchase.
Please review our return, refund, and exchange policies below for purchases made on Sephora.com, purchases of Sephora items on third-party marketplaces (including, but not limited to, Instagram, Google, YouTube and Facebook), purchases made in Sephora stores and Instacart, Doordash or Shipt orders. Products must be returned in new or gently used condition. Sephora monitors return activity for abuse and reserves the right to limit returns or exchanges at Sephora in all instances. Beauty Insider points and spend associated with all refunds will be removed when the transaction is processed. All returns are subject to validation and approval at Sephora’s discretion. If a return is not approved by Sephora for any reason, the item may not be returned to you. We may ask you for a driver’s license or government ID to verify your identity.
3. Happy cards
Happy Cards are a type of prepaid card with multiple categories. These prepaid cards give customers more choice and flexibility with no fee.
We have partnered with Happy Cards, and is featured on the Happy Teen, Happy Lady, and Happy Her prepaid cards. These prepaid cards are redeemable at all Sephora locations in the US and online.
How to Use Online and Check the Balance:
To make an online purchase:
- Select CREDIT as the payment method.
- Enter the 16-Digit Card number located on the back of the Happy Card in the credit card field. Do not enter the 16-Digit Card number into the gift card field.
- If prompted for a billing address, enter your shipping address.
- If the purchase is larger than the balance, you will need to use a Gift Card or eGift Card to pay the remaining balance. You can then use the Happy Card in the Credit Card section of payment method and a Gift Card in the Gift Card section of payment method
- The Card is redeemable only at the merchants whose logos appear on the front of the Card.
- There are no fees.
- To check the balance call 855-606-3494.
- The funds on these gift cards do not expire, but if the valid thru date on the gift card has passed, call 855-606-3494 for a replacement card mailed at no cost.
- These cards cannot be replaced if lost or stolen. Treat them as you would cash.
1. Finding Products
Search for Products
Know exactly what you want? Or perhaps you're just searching for a matte lipstick? Use our comprehensive Search box located in the upper left corner of our site to find the exact product you need, or browse through the results that fit your criteria. You can enter a product number or even a partial description of the product. You can be as broad as "red lipstick" or as specific as "dry skin moisturizer."
Search for Brands
Looking for that hot new brand? The quickest way to find your favorite brands is by using our Complete Brand List. The Complete Brand List is located by clicking the Brands tab located at the top of every page. Click Brands A-Z to see a complete list of brands. Every brand is listed alphabetically. Please note that Sephora stores may carry brands that are not carried online.
Search for Gifts
Searching for that perfect gift? Trying to stay within a budget? Browse our Gifts section to view the newest gift sets and selections for the season.
Product Information
After you have found the perfect product, you can read the benefits and usage tips on each product detail page. The information is located beneath the product details. All the available colors, formulations, and sizes are listed below the detail text.
Product Ingredients
To view the ingredients of any particular product, just click "Details" underneath the product details and click on the tab that says “Ingredients” to view the full list of ingredients.
Product Availability & Out of Stock Products
Sephora carries thousands of products and hundreds of brands. Occasionally, an item may be temporarily out of stock. Our stock is replenished on a weekly and sometimes a daily basis depending on the particular item and brand. Some pages have an "email me" feature that notifies when the product is back. If the product says, "coming soon" or "temporarily out of stock," come visit us again.
2. Beauty services
What is the Beauty Insider Program?
The Beauty Insider Program is our free rewards program in the United States and Canada that lets you earn points on all your merchandise purchases and redeem those points for rewards ("Rewards").
How do I earn Beauty Insider points?
Für jeden US-Dollar oder kanadischen Dollar, den Sie (je nach Land des Kaufs) für Sephora-Waren ausgeben, online unter www.sephora.com oder www.sephora.ca, in Sephora-Einzelhandelsgeschäften, in Sephora in Kohl's-Filialen (nur USA), www .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout und YouTube Shopping (nur Sephora-Produkte), Insider, VIB und Rouge erhalten 1 Beauty Insider-Punkt, wenn Sie die E-Mail-Adresse angeben oder mit der E-Mail-Adresse bezahlen, die in Ihrem Beauty Insider-Konto registriert ist . Wir können von Zeit zu Zeit Bonuspunkte-Events anbieten und in diesem Fall gilt das Bonuspunkte-Angebot. Für jedes Bonuspunkteangebot gelten gesonderte Geschäftsbedingungen.
Wie erreiche ich den VIB-Status?
Um den Status „Very Important Beauty Insider“ zu erreichen, geben Sie in einem Kalenderjahr 350 US-Dollar für Sephora-Waren aus, die Sie online unter www.sephora.com oder www.sephora.ca, in Sephora-Einzelhandelsgeschäften, in Sephora at Kohl's Stores (nur USA), www.kohls kaufen .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout und YouTube Shopping. Besuchen Sie die Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, um die vollständigen Programmregeln anzuzeigen.
Wo kann ich alle meine Beauty Insider-Kontoinformationen finden?
Ihre Beauty Insider-Seite ist Ihr Ziel für alles, was mit Beauty Insider zu tun hat. Sie können Ihre Aktivitäten seit Jahresbeginn und Ihren aktuellen Punktestand einsehen, Punkte gegen Prämien und Geschenke einlösen und sich über Ihre Beauty Insider-Vorteile informieren. Um auf diese Seite zuzugreifen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Beauty Insider-Konto an.
Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten
Zurücksetzen Ihres Passworts
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Link auf dem Anmeldebildschirm. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ändern Ihrer Login-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts
Sie können die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ ändern. Alle Ihre E-Mail-Abonnements und Bestellbestätigungen werden an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.
Anzeigen Ihrer verknüpften Konten
Wenn Sie Ihre Beauty Insider- und Kohl's-Konten auf kohls.com verknüpft haben, können Sie den Status Ihres verknüpften Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ sehen. Sie können die Verknüpfung Ihres Kohl's-Kontos auch aufheben, indem Sie auf „Verknüpfung aufheben“ klicken.
Bestellstatus und -historie
Eine Bestellung verfolgen
Sie können den Status Ihrer Bestellung online auf Sephora.com verfolgen. Klicken Sie oben auf der Seite auf „Bestellung verfolgen“, um Ihre letzten Bestellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Bestellnummer der Sendung, die Sie verfolgen möchten. Daraufhin wird eine Seite mit detaillierten Bestellinformationen angezeigt. Eine Sendungsverfolgungsnummer finden Sie rechts neben der Lieferadresse und unter der Versandart. Klicken Sie auf diese Nummer, um detaillierte Tracking-Informationen anzuzeigen. Sie können den Sendungsverfolgungsverlauf und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Bitte rechnen Sie mit 1 bis 3 Werktagen ab Versand Ihrer Bestellung.
Bestellstatus:
Bestellung übermittelt – „Aufgegeben“
Sobald Sie Ihre Bestellung bei Sephora aufgegeben und Ihre Kreditkarte autorisiert haben, wird Ihr Bestellstatus als „Aufgegeben“ angezeigt.
Auftragsabwicklung – „In Bearbeitung“
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese an unser Lager geschickt, wo sie bearbeitet und für den Versand verpackt wird. Während dieser Zeit wird Ihr Bestellstatus als „In Bearbeitung“ angezeigt. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wird.
Lieferung der Bestellung – „Versandt“
Sobald wir Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als „Versandt“ angezeigt.
Lieferung der Bestellung – „Teilweise versandt“
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen eintrifft, wird der Bestellstatus als „Teilweise versandt“ angezeigt, sobald eine dieser Sendungen unser Lager verlassen hat.
Bestellung zurückgesendet – „Zurückgegeben“
Die Bearbeitung einer Rücksendung und die Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto dauert bis zu 2 Wochen. Sobald Ihre Bestellung zurückgegeben und bearbeitet wurde, wird im Bestellstatus „Zurückgegeben“ angezeigt. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Stornierung oder Änderung einer Bestellung
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag in Ihrem Warenkorb einsehen.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können die meisten Bestellungen bis zu einer Stunde nach Aufgabe storniert werden. Um den Status einer Bestellung zu überprüfen, sehen Sie sich die Seite „Bestelldetails“ an.
Teilweise stornierte Bestellungen
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, wird der nicht vorrätige Artikel aus Ihrer Bestellung storniert und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Alle vorrätigen Artikel Ihrer Bestellung werden versendet. Wenn die von Ihnen aufgegebene Erstbestellung den Mindestschwellenwert von 50 $ für den kostenlosen Versand erreicht hat, ein Teil Ihrer Bestellung jedoch von Sephora storniert wurde, wird die Bestellung weiterhin kostenlos versendet. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Artikel wieder auf Lager ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und melden Sie sich für die Benachrichtigung „E-Mail bei Lagerbestand“ an. Bestellungen, die nicht vorrätige Artikel enthalten, werden nur für Bestellungen bei Sephora.com in den USA und Kanada teilweise storniert.
Rufen Sie uns an
1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (USA oder Kanada)
Hörgeschädigte/TTY 1-888-866-9845
Vertreter oder Beauty-Berater stehen zur Verfügung:
MO-FR : 5:00 bis 21:00 Uhr PT
SA-SO : 6:00 bis 21:00 Uhr PT
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Vertreter und Beauty-Berater stehen zur Verfügung:
MO-SO: 5:00 - 21:00 Uhr PT